1 Hvem er behandlingsansvarlig?

Behandlingsansvarlig for personopplysninger på Fjærlett.no er:

• Foretaksnavn: Martin Havn
• Org.nr.: 937 813 244
• E-post: support@pink-eel-823705.hostingersite.com

2 Hvilke personopplysninger vi samler inn

a) Ved kjøp i nettbutikken

Når du bestiller varer, kan vi samle inn:

• Navn
• Leveringsadresse og fakturaadresse
• Telefonnummer
• E-postadresse
• Ordreinformasjon (hva du har kjøpt, tidspunkt, pris, frakt og betalingsstatus)
• Eventuelle meldinger du skriver til oss, for eksempel i ordrenotater

b) Kundekonto (valgfritt)

Du kan velge å opprette konto i nettbutikken. Da lagres opplysninger som gjør det mulig å:

• se ordrestatus og ordrehistorikk
• lagre adresseinformasjon for enklere utsjekk

c) Når du kontakter oss

Hvis du kontakter oss via kontaktskjema eller e-post, kan vi behandle:

• navnet ditt (hvis du oppgir det)
• e-postadressen din
• innholdet i meldingen
• eventuelle vedlegg du sender

d) Teknisk informasjon (nødvendig drift)

Når du besøker nettsiden, kan det automatisk samles inn teknisk informasjon, som:

• IP-adresse
• nettlesertype og enhet
• tidspunkt
• hvilke sider du besøker

Dette brukes primært til sikkerhet, stabil drift og feilsøking.

3 Hva vi bruker opplysningene til

• Behandle og levere bestillinger
• Håndtere betaling og eventuelle refusjoner
• Gi kundeservice og svare på henvendelser
• Forebygge svindel og sikre nettbutikken
• Oppfylle plikter etter regnskaps- og bokføringsregler når salg pågår

4 Rettslig grunnlag (GDPR)

• Avtale: når du handler hos oss, for å levere det du bestiller
• Rettslig forpliktelse: når vi må lagre dokumentasjon, for eksempel regnskapskrav
• Berettiget interesse: sikker drift, feilsøking og beskyttelse mot misbruk
• Samtykke: der det er nødvendig, for eksempel nyhetsbrev og eventuelle analyse- eller markedsføringscookies dersom dette aktiveres senere

5 Betaling

Betaling i nettbutikken håndteres av:

• Stripe (kortbetaling, eventuelt Apple Pay avhengig av oppsett)
• Vipps

Når du betaler, går betalingsinformasjonen via disse leverandørene. Fjærlett.no mottar normalt ikke full kortinformasjon, men mottar bekreftelse på betaling og nødvendig transaksjonsinformasjon.

6 Frakt og levering

For å levere bestillingen din deler vi nødvendige opplysninger med fraktleverandør:

• Bring/Posten

Dette vil typisk være navn, adresse, telefonnummer og/eller e-post, avhengig av fraktmetode og varsling.

7 Hvor lagres opplysningene?

Opplysninger kan behandles i disse systemene:

• WordPress/WooCommerce (nettbutikksystemet)
• Webhotell/hosting: Hostinger
• E-postleverandør (for å motta og svare på henvendelser)
• Betalingsleverandører: Stripe og Vipps
• Fraktleverandør: Bring/Posten

8 Informasjonskapsler (cookies)

Fjærlett.no bruker cookies som er nødvendige for at nettsiden og nettbutikken skal fungere, for eksempel:

• holde handlekurven din aktiv
• huske innloggingsstatus dersom du bruker kundekonto
• grunnleggende sikkerhet

Per i dag bruker vi ikke analyse- eller markedsføringssporing (som Google Analytics eller Meta Pixel). Dersom vi senere tar i bruk slike verktøy, oppdaterer vi denne erklæringen og vurderer en samtykkeløsning, slik at du kan velge bort slike cookies.

9 Nyhetsbrev (planlagt senere)

Vi planlegger å tilby nyhetsbrev senere, for eksempel med guider, pakkelister og produktnyheter. Dersom dette aktiveres, vil:

• du måtte gi et tydelig samtykke før du meldes på
• du kunne melde deg av når som helst
• vi oppdatere denne erklæringen med hvilken leverandør som brukes og hvordan avmelding fungerer

10 Hvor lenge lagrer vi opplysningene?

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, for eksempel:

• så lenge vi trenger opplysningene for å levere bestillingen din og håndtere eventuelle spørsmål
• så lenge vi er forpliktet til å lagre dokumentasjon etter relevante regnskaps- og bokføringsregler når nettbutikken er i drift

11 Dine rettigheter

Du har rett til å:

• be om innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
• be om retting av feil
• be om sletting, der vi ikke er forpliktet til å lagre opplysningene
• protestere på behandlingen i enkelte tilfeller
• be om begrensning av behandling
• be om dataportabilitet der det er relevant

For å bruke rettighetene dine, kontakt oss på support@pink-eel-823705.hostingersite.com.

Du kan også klage til Datatilsynet dersom du mener personopplysninger behandles i strid med regelverket.

12 Sikkerhet

Vi jobber for å beskytte personopplysninger gjennom tekniske og organisatoriske tiltak, som tilgangskontroll og oppdatering av systemer. Likevel kan ingen løsning garantere 100 % sikkerhet.

13 Endringer i denne erklæringen

Vi kan oppdatere personvernerklæringen ved endringer i drift, leverandører eller krav. Den nyeste versjonen ligger alltid på denne siden, med oppdatert dato.